Mitä se tekee
Tänään työssä on yrityksesi oma verkkomessenger ja omien sivujesi yhteydenottolomake; maksullisissa paketeissa lisäksi WhatsApp ja sähköposti Microsoft 365:n kautta. Verkkomessenger on pelkkä linkki: laita se sivuillesi, Google-profiiliin tai QR-koodiksi kassan viereen. Se aukeaa selaimessa, yrityksesi väreissä, ilman asennettavaa sovellusta. Yhteydenottolomake tekee saman ”ottakaa yhteyttä” -pyynnöille: lähetys sivuiltasi saapuu viestinä, asiakkaan yhteystiedot mukanaan.
Lisää kanavia on tulossa. Kanavasta riippumatta sinun puolellasi kaikki pysyy samana: viesti käännetään, ohjataan oikealle ihmiselle, luonnostellaan tarkistettavaksi ja lähetetään ihmisen hyväksymänä.
Miksi sillä on väliä
Jokainen ylimääräinen askel karsii asiakkaita. Jos huomisen lounaan kysyminen vaatii sovelluksen asentamista tai tilin luomista, useimmat jättävät kysymättä. Kun kohtaat asiakkaat sovelluksissa, joita he jo käyttävät, se askel jossa heidät menettäisit jää pois.
Mutta kanavat sellaisenaan synnyttävät oman sotkunsa: WhatsApp täällä, nettilomake tuolla — ja yhtäkkiä vastaukset riippuvat siitä, kenen taskussa mikäkin puhelin sattuu olemaan. Siksi työ ohjaa jokaisen kanavan yhteen keskukseen, ei yhteen postilaatikkoon per sovellus. Tiimisi näkee yhden työvirran riippumatta siitä, mistä asiakas kirjoitti.
Miten se toimii
Jaat verkkomessengerin linkin, ja chat on käytössä. Omien sivujesi yhteydenottolomake toimii samalla tavalla. Oman WhatsApp-numeron liittäminen on lyhyt, kertaluonteinen vaihe, jonka teemme yhdessä kanssasi maksullisissa paketeissa: Meta vaatii yritysvarmennuksen, ja me hoidamme sen puolestasi. Sen jälkeen vastaukset kulkevat samaa reittiä. Siitä eteenpäin viesti mistä tahansa kanavasta laskeutuu samaan keskukseen, käännettynä tiimisi kielille ja ohjattuna sille, joka osaa vastata.
Vastaus palaa samaa reittiä kuin tuli: WhatsApp-viestiin vastataan WhatsAppissa, verkkomessengerin keskusteluun verkkomessengerissä, ja lomakkeen jättäneelle vastataan hänen jättämiinsä yhteystietoihin. Aina asiakkaan kielellä ja ihmisen hyväksymänä. Asiakas ei näe koneistoa; hän näkee vain yrityksesi, joka vastaa nopeasti.