1. Palvelu
Nämä ehdot koskevat työ-palvelun (“palvelu”) käyttöä. Palvelua tarjoaa Innovategy Oy / Vaivatta Digipalvelut (Y-tunnus 3281265-2), PL 10, 15101 Lahti, Suomi. työ tarjoaa hallittuja, monikielisiä asiakasviestinnän työkaluja: tekoäly luonnostelee tietämyskantaasi pohjautuvat vastaukset, ja tiimisi ihminen tarkistaa ja hyväksyy jokaisen vastauksen ennen lähetystä. Luomalla työtilan hyväksyt nämä ehdot.
2. Tilisi
Sinun on annettava oikeat rekisteröintitiedot ja pidettävä tunnuksesi turvassa. Olet vastuussa kaikesta, mitä työtilassasi tehdään, mukaan lukien kutsumistasi henkilöistä ja heille myöntämistäsi rooleista. Sinulla on oltava valtuudet toimia rekisteröimäsi yrityksen puolesta.
3. Hyväksyttävä käyttö
Sitoudut olemaan käyttämättä työtä laittomien, haitallisten, harhaanjohtavien tai muiden oikeuksia loukkaavien viestien lähettämiseen, roskapostitukseen, erityisten henkilötietoryhmien käsittelyyn ilman erillistä kirjallista sopimusta, palvelun häiritsemiseen tai takaisinmallintamiseen taikka muutoin muiden oikeuksien tai sovellettavan lain rikkomiseen — mukaan lukien viestikanavien säännöt, kuten WhatsAppin Business-käytännöt.
4. Tekoälyluonnostelu ja ihmisen hyväksyntä
työn vastaukset ovat tekoälyn luomia luonnoksia, jotka esitetään tiimillesi ehdotuksina. Mitään ei lähetetä ennen kuin ihminen hyväksyy sen. Olet vastuussa sisällöstä, jonka tiimisi hyväksyy ja lähettää, sekä sen oikeellisuudesta ja asianmukaisuudesta. Tekoäly voi tehdä virheitä; tarkista ennen lähetystä.
5. Asiakkaidesi tiedot
Kun käsittelet asiakkaidesi henkilötietoja työssä, olet rekisterinpitäjä ja me toimimme käsittelijänäsi tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti. Olet vastuussa lainmukaisesta käsittelyperusteesta sekä asiakkaidesi edellyttämistä ilmoituksista tai suostumuksista.
6. Paketit, laskutus ja maksut
Maksulliset paketit, niiden rajat ja hinnat näkyvät hinnoittelusivullamme ja hallintapaneelissasi. Tilaukset laskutetaan etukäteen Stripen kautta; hinnat ovat euroissa ja ilman arvonlisäveroa, ellei toisin mainita. Voit päivittää, laskea tasoa tai perua milloin tahansa laskutusportaalista, ja muutokset astuvat voimaan siellä kuvatulla tavalla. Jo maksettuja maksuja ei palauteta, ellei laki sitä edellytä.
7. Palvelutaso ja saatavuus
Pyrimme pitämään työn saatavilla ja valvomme sitä 24/7. Saatavuus mitataan kalenterikuukausittain saatavilla olleina minuutteina jaettuna kuukauden kokonaisminuuteilla, käyttäen automaattisia tarkistuksia riippumattomasta EU-valvontapisteestä.
Tarkat saatavuussitoumukset, tukivasteajat ja mahdolliset hyvitykset sovitaan erikseen sopimuksessasi. Ohjeellisesti kuittaamme kriittiset ongelmat (palvelu alhaalla) tunnin kuluessa, merkittävät ongelmat saman työpäivän aikana ja vähäiset ongelmat 1–2 työpäivän kuluessa.
Suunnitellusta huollosta ilmoitetaan vähintään 72 tuntia etukäteen, ja se ajoittuu yleensä klo 02–06 Suomen aikaa; kiireelliset tietoturvapäivitykset voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta. Ennakkoon ilmoitettu huolto, omista järjestelmistäsi tai integraatioistasi johtuvat ongelmat, kolmansien osapuolten katkokset sekä kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset tapahtumat eivät vaikuta saatavuuteen.
8. Immateriaalioikeudet
Me ja lisenssinantajamme omistamme palvelun ja kaikki siihen liittyvät immateriaalioikeudet. Säilytät oman sisältösi omistuksen — tietämyskantasi, viestit ja datan. Myönnät meille rajatun oikeuden käsitellä sisältöäsi vain palvelun tarjoamiseksi.
9. Luottamuksellisuus
Kumpikin osapuoli suojaa toisen luottamukselliset tiedot ja käyttää niitä vain näiden ehtojen täyttämiseen.
10. Takuut ja vastuuvapauslausekkeet
Palvelu tarjotaan “sellaisena kuin se on” ja “sellaisena kuin se on saatavilla”. Lain sallimissa rajoissa kiistämme kaikki epäsuorat takuut. Emme takaa, että palvelu on keskeytyksetön tai virheetön tai että tekoälyn luonnostelema sisältö on virheetöntä.
11. Vastuunrajoitus
Lain enimmäismäärin sallimissa rajoissa kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä, satunnaisista tai seurannaisvahingoista taikka menetetyistä voitoista tai tiedoista. Kokonaisvastuumme mistä tahansa vaateesta rajoittuu palvelusta vaatimuksen aiheuttanutta tapahtumaa edeltäneiden 12 kuukauden aikana maksamiisi maksuihin. Mikään ei rajoita vastuuta, jota ei lain mukaan voi rajoittaa.
12. Voimassaolo ja päättyminen
Nämä ehdot ovat voimassa niin kauan kuin käytät palvelua. Kumpikin osapuoli voi päättää sopimuksen sopimuksessasi kuvatulla tavalla. Voit viedä tietosi ennen päättymistä; poistamme aktiivisen datasi 30 päivän kuluessa päättymisestä ja tyhjennämme varmuuskopiot 90 päivän kuluessa, paitsi jos laki edellyttää pidempää säilytystä.
13. Muutokset
Voimme muuttaa palvelua tai näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitamme kohtuullisessa ajassa palvelussa tai sähköpostitse. Jatkamalla työn käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen hyväksyt päivitetyt ehdot.
14. Sovellettava laki ja riidat
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riidat ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa (Lahti), ellei pakottava kuluttajalainsäädäntö muuta edellytä.
15. Yhteystiedot
Innovategy Oy / Vaivatta Digipalvelut, PL 10, 15101 Lahti, Suomi. Yhteys: [email protected] tai Yhteystiedot-sivun kautta.