Mitä se tekee
Kerrot työlle yrityksestäsi kerran: aukioloajat, osoitteen, ruokalistan tai palvelut, hinnat, miten hoidat varaukset ja hyvitykset. Kun asiakas kysyy jotain, luonnos rakentuu näistä tiedoista — ei netin yleistiedosta siitä, mitä kahvilat yleensä tekevät.
Äänensävy kuuluu samaan pakettiin. Määrität hallintapaneelissa, miltä yrityksesi kuulostaa — lämmin ja rento, napakka ja asiallinen, jotain siltä väliltä — ja jokainen luonnos noudattaa sitä. Asiakkaan saama vastaus kuulostaa sinulta, koska lopulta se onkin sinulta: ihminen tarkisti ja lähetti sen.
Miksi sillä on väliä
Geneerinen tekoälyvastaus kuulostaa kaikilta eikä sitoudu mihinkään. Pahempaa: ilman pohjatietoja vastaus voi olla itsevarmasti väärässä sinun omista aukioloajoistasi tai allergiakäytännöstäsi — eikä lukitun oven takana seisovaa asiakasta kiinnosta, kenen vika se oli.
Omiin tietoihin pohjaaminen korjaa molemmat. Luonnos lähtee siitä, mikä yrityksessäsi on oikeasti totta, joten tarkistus on nopea silmäys eikä uudelleenkirjoitus. Ja koska äänensävysi kantaa läpi, kanta-asiakas ei erota, näppäilitkö vastauksen tiskin takana vai hyväksyitkö luonnoksen tilausten välissä.
Miten se toimii
Määrität yrityksesi tiedot ja äänensävyn hallintapaneelissa. Lisäät ruokalistan tai palvelut, käytännöt ja vastaukset kysymyksiin, joita saat joka viikko. Kun päivität jotain kerran — kesän aukioloajat, uuden hinnan — jokainen luonnos sen jälkeen on ajan tasalla.
Kun kysymys saapuu, työ poimii tiedoistasi olennaisen ja luonnostelee vastauksen sinun äänensävylläsi, sekunneissa. Jos vastausta ei tiedoistasi löydy, luonnos ei keksi sitä — ja ihminen tarkistaa aina ennen lähettämistä, joten mikään ei lähde pelkän tekoälyn sanan varassa.